南京租车公司
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基本要求  

第一条:驾驶员严格遵守国家各项法律法规,为客人提供优质服务。
第二条:出车前应做好车辆的日常保洁。
第三条:所提供的车辆车龄不得超过3年或者行驶总里程不得超过20万公里。
第四条:车内配备物品
雨伞 大号雨伞一把。
报刊 近期报刊。
矿泉水 应为每位客人准备一瓶矿泉水(按预订乘坐人数)。
面巾纸 车内应备有面巾纸以方便客人取用,

服务规范  

形象规范
驾驶员在工作时间必须遵守下列形象要求(顾客有特殊要求除外),应做到仪态大方:
第一条:着装夏季应穿白色衬衫、深色长裤或裙子。衬衫下摆应扎入裤子或裙子中,
并扣好钮扣,不得随意卷起袖子。
秋、冬季节应穿深色西装上装和深色长裤。
应佩带公司专用领带。
应穿深色皮鞋。不得穿拖鞋(包括无绊带凉鞋)。
第二条:化妆不得染颜色差异性很大的头发。
男性不得留长发、小胡子、大鬓角和光头。
在工作时间不允许留长指甲,必须保持指甲的清洁.
不化浓妆、艳装。
第三条:其他应避免因吸烟、食用葱蒜韭菜等食物而造成口腔异味。
严禁在车内吸烟。
工作规范
驾驶员在工作时间必须遵守下列工作要求:
1、守时守信

  1. 驾驶员应按照与客人约定时间至少提前10分钟到达,并用手机短信的形式通知客人。格式为:尊敬的XX先生/小姐您好,我是您的司机,我已在XXX位置举接机牌等候您
  2. 遇意外或突发事件必须及时通告公司,公司调度及时安排相同车型车辆(如果需要更替代换车型,最好征得客人同意,建议免费升级一个等级车型)。

2、熟悉道路

  1. 驾驶员应对市内道路做到非常熟悉,以确保能将客人在最短的时间内,按照最合理行车路线安全准时地到达目的地。
  2. 驾驶员应对城市周边地区的公路有一定程度的了解,并备好相应的地图。

3、技术娴熟

  1. 驾驶员必须要有娴熟的驾驶技术。应做到起步平稳,在驾车途中应保持匀速行驶;
  2. 选择路面开车,无特殊情况不急加速、减速,急刹车;不高速转弯;保持车辆平稳。

4、安全行车

  1. 为保证驾驶员在为客人提供服务期间安全驾车,驾驶员不准在驾驶途中拨打/接听电话,
  2. 不准边驾车边吃食品,不将车内音量提高到影响行车安全的程度等。
  3. 严禁二超一变,严禁酒后驾车!

5、服务到位

  1. 驾驶员在为客人提供服务时,须将车辆行驶到恰当地点,以方便客人安全地上下车。
  2. 客人上下车,驾驶员应主动为客人开关车门,并主动为客人搬运随身行李,
  3. 在下雨天要为客人撑伞。
  4. 严禁通过明示或暗示的方式向客人索要小费。

6、谈吐文明

  1. 驾驶员对客人应态度和蔼,语言文明,对外省市客人应使用普通话交谈;用语措词要简练、委婉、贴切,切忌说粗话、脏话。
  2. 在初次见到客人时要说:“XX先生/小姐您好,请让我来帮您拿行李吧”
  3. 在日租车服务中,客人上车时需要与客人确定用车计时开始时间和里程。应该说:“XX先生/小姐,您的用车时间是从XX时开始,现在里程表的里程是XXXX公里。”
  4. 如果客人乘坐在副驾驶位置,司机须提示客人:“XX先生/小姐,为了您的安全请您系好安全带“。并协助客人系好安全带。“感谢您的配合”。
  5. 在车辆行驶过程中要问:“XXX先生/小姐,请问空调的温度您感觉合适么?”
  6. 在客人上下车时要为客人开关车门并将手放在车门上框处掩护客人头部的安全并说:请您当心。

7、遵章守纪

  1. 驾驶员要时刻遵守交通法,不违法行车,保证客人的安全。
  2. 如遇到客人提出与交通法相抵触的行车要求时,驾驶员必须耐心而又礼貌地向客人解释不能违法行车的道理,同时继续保持正确的行车路线。

8、服从安排

  1. 驾驶员在为客人提供带驾服务的时间段内,应服从客人提出的工作安排,并做到安全、优质、快速地完成出车任务。
  2. 驾驶员应尽力提供最优质的服务,使客人满意。

9、联系方便

驾驶员应备有手机等通讯设备,并保持24小时开机,使客人在租赁期间能方便地与之取得联系。
 
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